고객 서비스 헌장
연구원소개
고객 서비스 헌장
경남항노화연구원 고객 서비스 헌장
경남항노화연구원 전 직원은 경남 미래 신성장 사업인 항노화산업의 발전을 위해 앞장설 것을 다짐하며 다음과 같이 고객 서비스 헌장을 선언합니다.
하나,
우리는 고객중심의 서비스를 제공하며 고객존중을 실천하겠습니다.
하나,
우리는 기관운영의 투명성과 청렴한 조직문화 확립을 위해 경영내용을 공시하겠습니다.
하나,
우리는 고객의 소리에 귀 기울이며 개선요구사항을 공정, 투명, 신속하게 처리하겠습니다.
하나,
사회의 구성원으로서 공익활동에 적극적으로 참여하고, 소외 계층을 배려하겠습니다.
우리 연구원의 임직원 모두는 이를 성실히 지킬 것을 약속드리며, 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.
서비스 이행표준
1. 고객을 맞이하는 자세
- 고객이 방문하시면 하던 일을 중단하고 고객의 요구 사항을 경청하여 신속하고 정확하게 처리하여 드리겠습니다.
- 전화가 올 때는 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
- 고객이 우편이나 팩스로 민원을 신청하시는 경우 이를 접수하여 즉시 담당자에게 전달하고 고객께서 원하시는 방법으로 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
- 각 부서와 업무별 담당 직원의 연락처를 홈페이지(www.gari.or.kr)에 공개하고 '소통의장-클린신고센터' 메뉴를 개설하여 쉽게 의견을 제시하실 수 있도록 돕겠습니다.
2. 민원을 처리하는 자세
- 항상 고객의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하여 드리겠으며, 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.
- 타 부서ㆍ기관과의 협조 등의 이유로 부득이 처리가 늦어지는 경우 반드시 진행 상황을 알려 드리겠습니다.
3. 알 권리 충족과 비밀 보장
- 민원 행정 실명제와 정보 공개 제도를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
- 고객의 개인 정보가 침해되는 일이 없도록 개인 정보 보호법을 철저히 준수하고 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다.
4. 고객 불편에 대한 시정
- 담당 직원의 무성의한 태도나 불찰로 인해 고객께 불편을 드리게 된 경우 정중히 사과하고 즉시 개선조치 하겠습니다. 그리고 임직원 재교육을 실시하겠습니다.
5. 서비스 평가 및 사후 관리
- 경남항노화연구원의 서비스를 이용하신 고객을 대상으로 <고객 만족도 조사>를 매년 실시하여 부족한 부분은 적극적으로 시정하겠습니다.
- 서비스 헌장의 내용은 홈페이지를 통해 항시 공개하고, 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
6. 고객 참여와 의견 제시 방법, 고객 여러분께서 협조해 주실 사항
- 구두, 전화, 서면, 홈페이지 등 다양한 경로를 통하여 의견을 내 주시기 바랍니다. 서비스에 대한 고객의 의견을 경청하겠으며 적극적으로 검토하여 그 결과를 신속하고 공정하게 알려 드리겠습니다.
- 고객 여러분께서는 불편을 겪으셨거나 부당한 대우를 받으셨을 경우, 임직원이 위법한 행위를 했을 경우 연구원에 신고하실 수 있습니다. 그리고 임직원의 친절ㆍ성실사례를 비롯한 제도개선 및 정책 전반에 대한 건의 사항 등도 개진하실 수 있습니다.
- 청렴 사회 조성을 위해 민원 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.